Profesjonalna obsługa klienta
Cel szkolenia
Zwiększenie u uczestników umiejętności profesjonalnej obsługi klienta, z naciskiem na budowanie relacji i sprawnej komunikacji.
Adresaci szkolenia
Szkolenie jest skierowane do każdego, kto w jakiś sposób obsługuje klientów – handlowcy, sprzedawcy, recepcjoniści etc.
Program szkolenia
Podstawy obsługi klienta
- lista powszechnych skarg klientów
- samospełniająca się przepowiednia
- dobre nawyki w obsłudze klienta
Marketing szeptany
- zadowolony vs niezadowolony konsument
- rola i wpływ pracowników na wizerunek organizacji
- mechanizm marketingu szeptanego
- marketing szeptany w Internecie
Komunikacja z klientem
- modele komunikacji
- narzędzia przydatne w komunikacji
- język żyrafy – komunikacja oparta na dostrojeniu
- aktywne słuchanie
Sytuacje trudne w pracy z klientem
- asertywność w pracy z tzw. klientem trudnym
- dynamika i sposób łagodzenia konfliktów
Masz pytania? napisz do nas: cse@wst.com.pl lub zadzwoń: 695 450 010
Zgłoszenia można wysyłać również na adres email: monika.bajorska@wst.com.pl. Należy podać: imię, nazwisko, nr tel.
