Wyższa Szkoła Techniczna
w Katowicach

Uczelnia Techniczna | Artystyczna | Medyczna

Kurs profesjonalna obsługa klienta

Profesjonalna obsługa klienta

Kurs profesjonalna obsługa klienta

Skorzystaj z dofinansowania do 80% na realizację dowolnego szkolenia dla pracowników i pracodawców firm MMŚP szczegóły: www.uslugirozwojowe.parp.gov.pl


Cel szkolenia

Zwiększenie u uczestników umiejętności profesjonalnej obsługi klienta, z naciskiem na budowanie relacji i sprawnej komunikacji.

Adresaci szkolenia

Szkolenie jest skierowane do każdego, kto w jakiś sposób obsługuje klientów – handlowcy, sprzedawcy, recepcjoniści etc.

Program szkolenia

Podstawy obsługi klienta

  • lista powszechnych skarg klientów
  • samospełniająca się przepowiednia
  • dobre nawyki w obsłudze klienta

Marketing szeptany

  • zadowolony vs niezadowolony konsument
  • rola i wpływ pracowników na wizerunek organizacji
  • mechanizm marketingu szeptanego
  • marketing szeptany w Internecie

Komunikacja z klientem

  • modele komunikacji
  • narzędzia przydatne w komunikacji
  • język żyrafy – komunikacja oparta na dostrojeniu
  • aktywne słuchanie

Sytuacje trudne w pracy z klientem

  • asertywność w pracy z tzw. klientem trudnym
  • dynamika i sposób łagodzenia konfliktów

Zapisy ON-LINE lub osobiście w siedzibie WST: Katowice, Rolna 43.

powrót

kierunek
Profesjonalna obsługa klienta

rodzaj:
kurs

czas trwania:
8 godzin

koszt szkolenia:
2300 zł

© 2015, Wyższa Szkoła Techniczna w Katowicach, ul. Rolna 43, 40-555 Katowice, woj. śląskie, tel. 32 20 25 034, fax. 32 25 22 875, mail:
Wydział Nauk Medycznych w Zabrzu, ul. Park-Hutniczy 3-5, 41-800 Zabrze, woj. śląskie, tel. 32 60 72 440, fax. 32 27 13 021, mail:
ta strona używa plików Cookie polityka plików cookie